數字電視轉換引發的一點思考---遙控器售后服務問題
日期： 2021-06-07 14:16:05 閱讀人數： 1663
隨著全球數字電視轉換的腳步加快，中國也在這兩年實現了全國大面積的“數字電視整轉”,大多數人告別了模擬時代,全新迎接數字時代的到來。
何謂數字電視?
數字電視是利用數字化的傳播手段提供衛星電視傳播與數字電視節目服務,從而為用戶帶來集高品質圖像質量特色化服務內容于一身數字電視頻道服務。
機頂盒輸出的數字電視節目不再有模擬電視節目中經常看到的“雪花”、“斜紋”等干擾信號,電視畫面特別清晰、逼真,電視畫面質量達到500線。普通的模擬電視并沒有解決“電視好看”的問題,而機頂盒輸出的數字電視從根本上解決了這一問題,數字電視使電視節目的選擇更寬、內容更豐富多彩,可以自主地選擇頻道,并可以隨時根據用戶的不同口味與需求更換節目。
普通電視通過模擬信號傳輸,看電視是“被動”的看,而機頂盒傳播的數字電視采用全數字化加密及傳輸技術,只有經過授權的用戶才能獲得主動收看各類更新、更快的高質量的電視節目。
很明顯數字電視的出現改變了傳統意義上單向服務的特征，即由“播什么看什么”到“選什么看什么”，并且極大的改進了畫面質量。但是由于國地域廣闊，各個省市地區的電視臺都有自己的節目模式，各個地區的整體轉換采用了因地制宜的方針，對客戶實現本地化的服務,因此各個地區的轉換設備(主要是數字電視機頂盒、遙控器等)不一致,正傳。
作為遙控器廠家，由此我們發現出一個問題，遙控器作為電子消費品、消耗品，不可能達到與電視機和數字機頂盒一樣的使用年限，所以遙控器的本地化售后服務頗為重要，試想如果您家里的遙控器壞了，四處買不到適用的遙控器，您會忍受直接對機器操作嗎？或者需要花費極高的價格才能買到一個操作異常復雜的遙控器，您愿意嗎？這些已經嚴重到影響我們的日常生活,在物質高度發達的今天,大家對服務概念的認知有著空前的一致,售后顯得尤為重要。
但為何會出現如此明顯的售后服務真空？為何如此大的售后服務市場至今無人問津?原因有二,一是政府執行“一錘子買賣”的錯誤出發點，為了抓政績、出工程，倉促的在大面積的進行整體轉換,而沒有進行積極的調研和聽證,沒有去實實在在的關注潛在的售后服務問題, 存在著嚴重的漏洞。二是各個地區的電視節目差異化導致每個地區的數字電視機頂盒遙控器也千差萬別，最終致使廠家對全國整體的售后服務市場望而生怯（只愿意進行大規模的整轉），對于后續的售后服務市場，因為數量、時間、對象的問題而不被考慮，所以這是典型的政府干預對市場經濟自由化的削弱。
究竟如何才能做到無障礙的售后服務？能不能和手機市場一樣可以跨區域的流通？遙控器能不能DIY?我們在下節再來討論.
